(Per: 04.12.2025)
1.1 Følgende generelle forretningsbetingelser (heretter kalt «GTC») gjelder for forretningsforholdet mellom Andreas Stihl AS, organisasjonsnummer: 944 683 933, (heretter kalt «STIHL») og kundene (heretter kalt «Kundene») for transaksjoner i nettbutikken under https://www.stihl.no.
1.2 Vilkårene regulerer detaljene i avtaleforholdet mellom STIHL og kunden og inneholder samtidig viktig forbrukerinformasjon. Via lenker i nettbutikken kan kunden hente frem vilkårene ved bestilling, lagre dem på sin datamaskin og/eller skrive dem ut. De generelle forretningsbetingelsene som gjelder for bestillingen, vil bli sendt til kunden separat sammen med avtalebekreftelsen på en varig databærer (per e-post) ved levering av varene.
2.1 Kunden kan i utgangspunktet legge produktene i handlekurven uten forpliktelser og kan når som helst se og korrigere oppføringene sine før han sender sin bindende bestilling ved å bruke korreksjonshjelpemidlene som er gitt og forklart for dette formålet i bestillingsprosessen.
2.2 Et bindende tilbud fra kunden vil bare bli gitt når kunden bestiller de ønskede produktene ved å sende informasjonen som skal fylles ut i bestillingsmasken. Bestillingen gjøres ved å klikke på «Kjøp»-knappen som finnes på slutten av bestillingsprosessen. Kunden er bundet av tilbudet sitt i fem (5) dager fra datoen for sending av bestillingen (ved å klikke på «Kjøp»-knappen).
2.3 Etter at bestillingen er lagt inn, vil kunden motta en automatisk bekreftelse på mottak via e-post, som igjen gjenspeiler innholdet i bestillingen (ordrebekreftelse). Denne automatiske ordrebekreftelsen innebærer ingen aksept av tilbudet, men dokumenterer kun at bestillingen er mottatt av STIHL.
2.4 STIHL har rett til å begrense bestillingen til det vanlige husholdningsantallet. Dette gjelder både antall produkter som bestilles som en del av en ordre og bestilling av flere bestillinger av samme produkt, hvor de enkelte bestillingene utgjør et normalt husholdningsantall.
STIHL kan akseptere kundens bestilling ved å sende en forsendelsesbekreftelse eller en avhentingsmelding per e-post innen fem (5) dager (avtaleinngåelse). Dersom kunden ikke har mottatt en slik forsendelsesbekreftelse eller et slikt hentevarsel innen 5 dager etter at bestillingen er sendt, er han ikke lenger bundet av sin bestilling. I dette tilfellet vil allerede utførte tjenester umiddelbart bli refundert av STIHL.
Forbrukere har generelt en lovbestemt angrerett ved inngåelse av fjernsalgstransaksjoner. I samsvar med lovbestemmelsene gir STIHL følgende informasjon:
4.1 Instruksjoner om angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angreretten utløper etter 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportøren og som er angitt av deg, får varene i fysisk besittelse.
For å utøve angreretten må du informere oss (Andreas Stihl AS, Framnesveien 3B, 3222 Sandefjord, Norge, e-post: info@stihl.no) om din beslutning om å gå fra denne avtalen i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt per post, faks eller e-post). Du kan bruke det vedlagte angrerettskjemaet i punkt 4.3, men det er ikke obligatorisk.
Virkninger av angreretten
Hvis du trekker deg fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den rimeligste typen standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen. Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet, og du vil under ingen omstendigheter bli belastet med gebyrer som følge av tilbakebetalingen.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har fremlagt bevis for at du har sendt tilbake varene, avhengig av hvilket tidspunkt som er tidligst.
Du skal sende varene tilbake eller overlevere dem til oss eller (Andreas Stihl AS, Framnesveien 3B, 3222 Sandefjord), uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager fra den dagen du gir oss melding om at du trekker deg fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
Vi bærer kostnadene [og risikoen] for retur av varene.
Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
4.2 Utelukkelse/utløp av angreretten
Angreretten gjelder blant annet ikke ved avtaler om levering av varer som ikke er prefabrikkerte, og for produksjon av hvilke et individuelt valg eller bestemmelse av forbrukeren er avgjørende, eller som er klart skreddersydd til forbrukerens personlige behov.
Angreretten utløper før tiden når det gjelder avtaler om levering av forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, hvis forseglingen er fjernet etter levering, og når det gjelder avtaler om levering av lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare i en forseglet pakke, hvis forseglingen er fjernet etter levering.
4.3 Opplysning om angrerett
Hvis STIHL unnlater å (i) informere deg om din obligatoriske angrerett, (ii) gi deg et standardisert angrerettskjema, og/eller (iii) informere deg om vilkårene, fristen eller prosedyrene for å bruke angreretten din, forlenges angreretten din med ytterligere (12) tolv måneder fra utløpet av den opprinnelige 14-dagersperioden.
4.4 Modell av angrerettskjema
STIHL gir følgende informasjon på standard angrerettskjema i samsvar med lovens bestemmelser. Det er imidlertid ikke nødvendig å bruke det.
Standard angrerettskjema
(fyll ut og send inn dette skjemaet kun hvis du ønsker å gå fra avtalen)
_________________________________________________
Til
STIHL Norge
ANDREAS STIHL AS
Framnesveien 3B
3222 Sandefjord
Norge
E-post: info@stihl.no
-
Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) trekker meg/oss (*) fra min/vår (*) avtale om salg av følgende varer (*)/levering av følgende tjeneste (*)
-
Bestilt den (*)/mottatt den (*)
-
Navn på forbruker(e)
-
Adresse til forbruker(e)
-
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis dette skjemaet er sendt inn på papir)
-
Dato (*)
(*) Stryk det som ikke passer
_________________________________________________
5.1 Prisene som oppgis i STIHLs nettbutikk er endelige priser i NOK (inkl. mva.) pluss fraktkostnader. Fraktkostnadene vises for den interesserte i forbindelse med den respektive varen i nettbutikken. Hvis en forsendelse skjer i flere delleveranser, belastes fraktkostnadene bare én gang.
5.2 Følgende betalingsalternativer er tilgjengelige for kundene:
5.2.1 VISA/MasterCard kredittkort: Hvis du betaler med VISA eller MasterCard kredittkort, vil kredittkortet ditt bli belastet når du fullfører bestillingen.
5.2.2 Vipps: Når du betaler med Vipps på en nettside, blir du først omdirigert til en Vipps-side for å taste inn telefonnummeret ditt. Deretter fullfører du autentiseringen i Vipps-appen på din mobile enhet.
5.2.3 I samarbeid med Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (www.klarna.de), tilbyr STIHL følgende betalingsalternativer. Betaling skjer til Klarna i hvert enkelt tilfelle.
5.2.3.1 Klarna (faktura):
Vær oppmerksom på at disse betalingsalternativene kun kan brukes av forbrukere og krever en positiv kredittsjekk, som utføres av Klarna. For kredittsjekken trenger Klarna kjøperens samtykkeerklæring, som innhentes på kjøpstidspunktet. Fakturaen utstedes av Klarna og sendes til kunden via e-post fra Klarna. Betalingsfristen er 14 dager fra varene er sendt. Klarnas betalingsbetingelser gjelder for betalingsbehandling, tilgjengelig på https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0.
5.2.3.2 Klarna Avbetalingskjøp:
Vær oppmerksom på at disse betalingsalternativene kun kan brukes av forbrukere og krever en positiv kredittsjekk, som utføres av Klarna. For kredittsjekken krever Klarna kjøperens samtykkeerklæring, som innhentes via en tilsvarende avkrysningsboks i bestillingsprosessen. Med Klarnas finansieringstjeneste kan du som forbruker betale for kjøpet ditt fleksibelt i månedlige avdrag på minst 1/24 av totalbeløpet (dog minst 6,95 EUR). Avdragsbetalingen forfaller i slutten av hver måned etter at Klarna har sendt en månedlig faktura. For mer informasjon om Klarna Avbetalingskjøp, inkludert vilkår og betingelser og europeisk standardinformasjon for forbrukslån, vennligst besøk https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account.
5.2.3.2 Klarna Avbetalingskjøp:
Vær oppmerksom på at disse betalingsalternativene kun kan brukes av forbrukere og krever en positiv kredittsjekk, som utføres av Klarna. For kredittsjekken krever Klarna kjøperens samtykkeerklæring, som innhentes via en tilsvarende avkrysningsboks i bestillingsprosessen. Med Klarnas finansieringstjeneste kan du som forbruker betale for kjøpet ditt fleksibelt i månedlige avdrag på minst 1/24 av totalbeløpet (dog minst 6,95 EUR). Avdragsbetalingen forfaller i slutten av hver måned etter at Klarna har sendt en månedlig faktura. For mer informasjon om Klarna Avbetalingskjøp, inkludert vilkår og betingelser og europeisk standardinformasjon for forbrukslån, vennligst besøk https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account.
5.3 STIHL har rett til å levere fakturaen som elektronisk faktura (faktura utstedt i et elektronisk format, f.eks. som et PDF-dokument) som kunden kan laste ned på sin konto. STIHL vil informere kunden om dette via e-post.
5.4 Refusjon vil bli foretatt ved betalingsmåten
5.5. Betalinger aksepteres kun fra kontoer innenfor Den europeiske union (EU).
5.6. Refusjon av kampanjekuponger: Refusjon av kampanjekuponger er ekskludert, se 10.1.
6.1 Som hovedregel vil varene bli levert innen fem (5) virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager) etter avtaleinngåelsen. Med mindre annet er avtalt, skjer levering til den leveringsadressen som kunden har oppgitt i bestillingen.
6.2 Levering skjer kun innen Norge, med unntak av Spitsbergen og Jan Mayen.
6.3 STIHL har rett til å foreta delleveranser.
6.4 Etter at varen er overlevert til transportselskapet, vil kunden motta en forsendelsesbekreftelse fra STIHL per e-post, samt all nødvendig informasjon om forsendelsesstatus og, hvis tilgjengelig, en lenke til transportleverandørens forsendelsessporing.
6.5 Dersom STIHL ikke kan overholde en bindende leveringsfrist av årsaker som STIHL ikke er ansvarlig for (f.eks. på grunn av force majeure), vil STIHL umiddelbart informere kunden om dette, med angivelse av ny leveringsdato. Hvis den nye leveringsfristen ikke er akseptabel for kunden, har kunden rett til å trekke seg fra kontrakten med hensyn til de aktuelle varene; I dette tilfellet vil STIHL umiddelbart tilbakebetale kundene for eventuelle vederlag som allerede er gitt. Avtalepartenes lovbestemte rettigheter forblir upåvirket av dette. Kundens angrerett og kundens lovbestemte garantirettigheter forblir upåvirket av ovennevnte bestemmelser.
Inntil kjøpesummen er betalt i sin helhet, forblir de leverte varene STIHLs eiendom.
8.1 STIHL er, i den utstrekning det er lovlig etter ufravikelig lovgivning, kun ansvarlig for skader
8.2 Ansvarsbegrensningen gjelder også for krav om refusjon av utgifter.
8.3 I alle andre henseender er erstatningskrav, uansett rettslig grunnlag, utelukket.
9.1 Kampanjekuponger: Kampanjekuponger er kuponger som ikke kan kjøpes, men som STIHL utsteder som en del av reklamekampanjer med en viss gyldighetsperiode. Kampanjekuponger kan kun innløses i den angitte perioden og kun én gang som en del av en bestillingsprosess. STIHL forbeholder seg retten til å gjøre gyldigheten av en kampanjekupong avhengig av en minimumsordreverdi. Verdien av varene må minst være lik verdien av kampanjekupongen. En differanse til en høyere vareverdi kan kompenseres med de betalingsalternativene som tilbys. Verdien av en kampanjekupong utbetales verken kontant eller med interesse. Kampanjekupongen vil ikke bli refundert hvis varene returneres helt eller delvis, eller hvis en avbestilling må gjøres på grunn av leveringsvansker. Kampanjekuponger kan kun innløses før bestillingsprosessen er fullført. Etterfølgende kreditering er ikke mulig. Kampanjekupongen kan ikke overføres til tredjeparter. Flere kampanjekuponger kan ikke kombineres med hverandre, med mindre STIHL tilbyr denne muligheten i sin nettbutikk. Hvis kunden har brukt en kampanjekupong ved kjøpet, forbeholder STIHL seg retten til å belaste kunden den opprinnelige prisen på varene som kunden har beholdt, hvis den totale verdien av bestillingen - på grunn av kundens tilbaketrekking - faller under eller tilsvarer den respektive verdien av kampanjekupongen.
10.1 STIHL gir kunden en frivillig returrett på 30 dager, uten at det berører den lovbestemte angreretten. Med denne returretten kan kunden også etter utløpet av 14 dagers angrefrist (se angrerett i punkt 4 ovenfor) gå fra avtalen ved å returnere varen til STIHL innen 30 dager etter mottak (fristen begynner å løpe dagen etter mottak av varen eller ved henting på utleveringsdagen hos STIHLs forhandlere) (for å overholde fristen er det tilstrekkelig at varen er sendt i rett tid) eller til STIHL-forhandleren i forsendelsesbekreftelsen eller avhentingsvarselet.
10.2 Ved retur til STIHL kan kunden når som helst selv skrive ut returseddelen og returetiketten (sammen med etiketten for farlig gods) og bruke dem til returen.
10.3 Forutsetningen for å utøve den frivillige returretten er at varene returneres intakte i sin opprinnelige tilstand, dvs. at varene må være komplette og returneres uten skader sammen med eventuelle instruksjoner og - hvis de er forseglet ved levering - med en ubeskadiget forsegling. Dette betyr spesielt at kunden kun kan teste og prøve varene på samme måte som de ville ha kunnet gjøre i en butikk. Dersom disse betingelsene ikke er oppfylt, kan STIHL nekte å ta imot den frivillige returen.
10.4 Inntil utløpet av fristen for den lovbestemte angreretten gjelder kun de lovbestemte vilkårene som er opplistet der. Den frivillige returretten begrenser ikke dine lovbestemte garantirettigheter.
STIHL nettbutikkens produktsortiment er utelukkende rettet mot myndige personer.
12.1 For alle rettsforhold mellom STIHL og kunden gjelder norsk rett, med unntak av lovene om internasjonale løsørekjøp, den såkalte FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG) av 11.04.1980.)
12.2 Ovennevnte lovvalg begrenser ikke det ufravikelige vernet av utenlandsk forbrukerlovgivning som ville gjelde for avtaleforholdet med kunden uten et lovvalg.
13.1 En forbruker kan henvende seg til Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan nås på telefon 23 400 600 eller på www.forbrukertilsynet.no.
13.2 I tillegg tilbyr EU-kommisjonen en internettplattform for online tvisteløsning (såkalt ODR-plattform). Denne ODR-plattformen er ment å fungere som et kontaktpunkt for utenrettslig løsning av tvister i forbindelse med kontraktsforpliktelser som følger av nettbaserte salgskontrakter. ODR-plattformen kan nås via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13.3 STIHLs e-postadresse finnes i kontaktinformasjonen eller i avtrykket. STIHL er imidlertid verken villig eller forpliktet til å avgjøre tvister med forbrukere i en voldgiftsnemnd.
14.1 STIHLs alminnelige forretningsvilkår for Stihls nettbutikk kan nås og skrives ut ved å klikke på lenken «Vilkår og betingelser» (nederst på skjermen i nettbutikken) under hele bestillingsprosessen.
14.2 Kunden kan når som helst få en oversikt over handlekurven før han/hun går videre til bestillingsprosessen. Dette kan gjøres ved å klikke på symbolet for handlekurven.
14.3 Opprettelsen av en STIHL-konto gir kunden muligheten til å slippe å opprette bestillingsdata på kundesiden (f.eks. leveringsadresse, faktureringsadresse, betalingsdata) på nytt ved senere bestillinger. I tillegg kan registrerte kunder se bestillingsinformasjon (f.eks. nåværende bekreftede bestillinger) på sin personlige STIHL-konto.
14.4 Kundens adresse- og leveringsdata må oppgis som en del av bestillingsprosessen etter å ha sjekket handlekurven. Feil i inndata kan til enhver tid korrigeres av kunden.
14.5 Det er mulig å avbryte bestillingsprosessen ved å lukke vinduet under hele bestillingsprosessen.
14.6 Bestillingen sendes kun videre til STIHL ved å trykke på «Kjøp»-knappen.
14.7 Sammen med bekreftelsen på mottakelsen vil kunden også motta et sammendrag av bestillingen med ytterligere informasjon, særlig kontraktsvilkårene. Kunden oppfordres til å lagre eller skrive ut denne informasjonen, da en slik fullstendig sammenstilling av avtalevilkårene ikke lagres av STIHL i denne formen og derfor ikke lenger er tilgjengelig for kunden i ettertid.
14.8 Kun norsk språk er tilgjengelig for avtaleinngåelsen.
15.1 Dersom kunden er en kjøpmann, er STIHLs forretningskontor oppfyllelsessted for alle forpliktelser som følger av avtaleforholdet med STIHL.
15.2 Dersom kunden er kjøpmann eller ikke har alminnelig verneting i Norge, er verneting Sandefjord for alle tvister som springer ut av eller i forbindelse med avtaleforholdet, så langt norsk rett tillater det.
Ved behandling av personopplysninger om kunder, herunder kontraktsopplysninger (f.eks. ordre-, leverings-, faktura- og betalingsinformasjon), følger STIHL de lovbestemte bestemmelser. Nærmere opplysninger finnes i personvernerklæringen som er tilgjengelig under Personvernerklæring.
[Slutt på vilkår og betingelser]
